Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS, DROIT DE RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENTS
DROIT DE RÉTRACTATION
Si vous achetez en qualité de consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque la commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser la fonctionnalité électronique de rétractation disponible sur le site ou nous adresser une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter à l’adresse suivante :
Le simple retour du produit ou le refus de la livraison ne suffit pas, à lui seul, à exercer le droit de rétractation.
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez retourner les biens au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication.
Les instructions ainsi que l’adresse de retour vous seront communiquées après réception de votre demande.
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le client doit conserver une preuve de l’expédition jusqu’à la clôture de la procédure de remboursement.
REMBOURSEMENT
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, les sommes versées au titre des produits concernés sont remboursées, ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS ET DÉPRÉCIATION
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le consommateur est responsable de toute dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification.
À réception du retour, le produit peut être examiné afin d’en vérifier l’état, l’utilisation et l’intégrité.
Lorsqu’une dépréciation est constatée en raison d’une utilisation ou d’une manipulation excessive, le montant correspondant peut être déduit du remboursement.
PRODUITS DESCELLÉS POUR DES RAISONS D’HYGIÈNE OU DE PROTECTION DE LA SANTÉ
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
LOTS, BUNDLES, OFFRES MULTIPLES ET PRODUITS OFFERTS
Les lots, bundles et offres comprenant plusieurs produits peuvent bénéficier d’un prix promotionnel ou d’une remise conditionnée à l’achat de l’ensemble de l’offre.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de l’offre, tous les produits qui la composent doivent être retournés, y compris les éventuels produits offerts.
Lorsqu’un retour partiel est accepté à titre commercial :
- la remise liée à l’achat groupé peut cesser de s’appliquer ;
- les produits conservés sont recalculés au prix individuel applicable selon les conditions de l’offre ;
- le remboursement correspond à la différence entre le montant payé et la valeur ainsi recalculée des produits conservés.
PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Les produits endommagés, défectueux ou non conformes sont traités séparément du droit de rétractation conformément aux garanties légales applicables.
Toute demande peut être adressée à :
Nous pouvons demander les informations et éléments raisonnablement nécessaires à la vérification du problème, notamment des photographies du produit et, lorsque cela est nécessaire, son retour pour examen.
Les droits légaux du consommateur restent applicables.
CONDITIONS COMMERCIALES SUPPLÉMENTAIRES
Certains produits peuvent bénéficier de délais de retour prolongés, de garanties commerciales ou de conditions supplémentaires.
Lorsqu’elles sont proposées, ces conditions sont indiquées sur la page du produit concerné ou dans les conditions spécifiques de l’offre et s’appliquent uniquement aux produits concernés.
