Politique de remboursement

Politique de rétractation, retours et remboursements

Dernière mise à jour : 18 février 2026

Veuillez lire attentivement la présente politique avant d’effectuer un achat. Elle s’applique aux achats réalisés sur notre boutique en ligne par des consommateurs (clients particuliers).

1) Identité du vendeur / Contact

GSHARK INTERNATIONAL COMMERCE LLC

30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis

E-mail : info@khleopatra.com

2) Droit légal de rétractation (France / Union européenne)

Conformément au Code de la consommation (articles L.221-18 et suivants), vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

a) Délai

Le délai de 14 jours court à compter du lendemain du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du bien (en cas de livraison de plusieurs biens : à compter de la réception du dernier bien).

b) Comment exercer la rétractation

Avant l’expiration du délai, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par e-mail, par exemple). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire figurant en fin de document, mais ce n’est pas obligatoire.

c) Retour des biens

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer les biens au plus tard dans les 14 jours.

Adresse de retour : elle vous sera communiquée après validation de votre demande et attribution d’un numéro de retour (RMA).

d) Frais de retour

Sauf indication contraire, les coûts directs de renvoi des biens sont à la charge du consommateur.

e) Remboursement

En cas de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées pour les biens retournés, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard), au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part.

3) Exceptions au droit de rétractation (hygiène / protection de la santé)

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison.

En pratique, pour des raisons d’hygiène et de santé, les produits cosmétiques ou de soins personnels scellés (cellophane, opercule, scellé inviolable, etc.) ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation s’ils ont été descellés/ouverts après la livraison.

4) Notre politique commerciale « satisfaction » (30 jours)

En plus du droit légal de rétractation de 14 jours (lorsqu’il s’applique), nous proposons une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions ci-dessous. Cette politique commerciale ne limite pas vos droits légaux.

Conditions d’éligibilité (politique commerciale) :

• Les articles doivent être intacts, non utilisés, et retournés dans leur emballage d’origine.
• Lorsque des scellés d’hygiène existent, ils doivent être intacts (produit non descellé).

5) Procédure de retour (RMA)

Pour initier une demande de retour, contactez-nous à : info@khleopatra.com.

Nous vous enverrons une autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que les instructions sur la manière et l’endroit où renvoyer votre colis.

Les articles retournés sans demande préalable (sans RMA) peuvent être refusés.

6) Risques et pertes pendant le transport

a) Livraison initiale (vers le client)

En cas de colis perdu ou endommagé lors de la livraison initiale, contactez-nous dès que possible afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur et trouvions une solution (remplacement, remboursement, etc.), selon le cas.

b) Retour (du client vers nous)

Pour les retours, le client est responsable du colis jusqu’à sa réception par nos services. Nous recommandons fortement un envoi suivi (et, si nécessaire, assuré). Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.

7) Politique de retour pour les bundles (offres groupées)

Les bundles disponibles dans notre boutique incluent une remise appliquée automatiquement au moment de l’achat et valable uniquement lorsque tous les produits du bundle sont conservés.

En cas de retour partiel d’un bundle (lorsque le client retourne un ou plusieurs articles inclus dans l’offre), la remise du bundle peut être recalculée : les produits conservés sont alors considérés comme achetés individuellement, sans remise, et le remboursement correspond à la différence entre le total payé et la valeur (au prix plein) des produits conservés.

8) Annulation de commande

Une annulation de commande est acceptée tant que la commande n’a pas été expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation (lorsqu’il s’applique) et/ou suivre la procédure de retour indiquée ci-dessus.

9) Produits endommagés, erreur de préparation ou article manquant

Si les articles reçus sont endommagés, défectueux, non conformes, manquants, ou s’il y a une erreur de préparation, contactez-nous dès que possible à info@khleopatra.com en joignant, si possible, des photos (colis, étiquettes, produit).

Nous traiterons votre demande en priorité et sans frais supplémentaires (remplacement, remboursement, ou autre solution appropriée). Dans certains cas, un retour pourra être demandé ; dans d’autres, il ne sera pas nécessaire de renvoyer l’article.

10) Examen et traitement du remboursement (retours acceptés)

Lorsque le retour nécessite un contrôle, le remboursement (ou, le cas échéant, l’envoi d’un nouvel article) est effectué après examen de l’article retourné afin de s’assurer qu’il est intact et conforme aux conditions de retour. Le remboursement est émis dès validation du retour.

11) Modèle de formulaire de rétractation (facultatif)

À l’attention de : GSHARK INTERNATIONAL COMMERCE LLC – info@khleopatra.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commande n° :
• Commandé le / Reçu le :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
• Date :