Politique d’expédition
POLITIQUE DE LIVRAISON
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison applicables sont indiqués sur le site et affichés au client avant la validation définitive de la commande et lors du paiement.
Les éventuelles promotions relatives aux frais de livraison sont applicables uniquement selon les conditions indiquées au moment de la commande.
DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON
Les commandes sont traitées dans un délai de 48 heures.
La livraison est généralement prévue dans un délai de 7 à 12 jours ouvrés après l’expédition.
En période de forte activité, lors de jours fériés, d’événements exceptionnels ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, des retards peuvent exceptionnellement se produire.
En l’absence d’un délai de livraison différent expressément indiqué ou convenu, la livraison intervient dans les délais prévus par la législation applicable.
SUIVI DE LA COMMANDE
Lorsque le suivi est disponible, le client reçoit par e-mail les informations ou le lien permettant de suivre l’acheminement de sa commande.
Lorsqu’une commande comprend plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés dans des colis séparés.
ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies lors de la commande, notamment de l’adresse de livraison.
Lorsque l’échec de la livraison, la mise en instance, le retour à l’expéditeur ou la nécessité d’une nouvelle expédition résulte :
- d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client ;
- d’informations nécessaires à la livraison manquantes ou incorrectes ;
- d’un refus injustifié de la livraison ;
- de l’absence de retrait d’un colis mis en instance ;
les frais supplémentaires effectivement occasionnés par une nouvelle expédition peuvent être facturés au client.
TRANSFERT DES RISQUES
Lorsque le transport est organisé par Khleopatra, le risque de perte ou d’endommagement des biens est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens.
Lorsque le consommateur confie lui-même la livraison à un transporteur qui n’a pas été proposé par Khleopatra, le risque est transféré au consommateur lors de la remise du bien à ce transporteur.
LIVRAISON PROTÉGÉE
Lorsqu’elle est proposée lors du paiement, le client peut souscrire au service optionnel « Livraison Protégée ».
Ce service couvre uniquement les prestations ou garanties supplémentaires expressément indiquées au moment de l’achat.
La Livraison Protégée est facultative et ne limite ni ne remplace les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU
Lorsqu’un colis apparaît comme livré dans le suivi mais que le client déclare ne pas en avoir pris possession, Khleopatra peut demander les informations raisonnablement nécessaires afin de vérifier la livraison auprès du transporteur.
Cette procédure de vérification ne limite pas les droits légaux du consommateur.
CONTACT
Pour toute question ou difficulté relative à une livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
