Politique d’expédition

Politique d’expédition — KHLEOPATRA

Dernière mise à jour : 18 février 2026

Notre priorité est d’offrir à nos clients un service excellent, transparent et rapide.

1) Frais d’expédition

Les frais d’expédition standard sont entièrement pris en charge par nos soins : la livraison standard est donc gratuite pour nos clients.

2) Délais de préparation et de livraison

• Délai de préparation (traitement de commande) : généralement sous 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés), sauf circonstances exceptionnelles.
• Délai de livraison estimé : environ 7 jours ouvrés à compter de l’expédition (délai moyen indicatif).

Pendant certaines périodes de forte demande ou en cas d’aléas logistiques (transporteur, contrôles, conditions météorologiques, etc.), des retards peuvent survenir. Dans tous les cas, sauf accord contraire, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

3) Suivi de commande (colis traçables)

Toutes les expéditions sont traçables. Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis.

4) Adresse de livraison

Vous êtes responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse indiquée au moment de la commande.

Si l’adresse est erronée ou incomplète et que le colis est retourné ou ne peut être livré, nous pourrons proposer :

• soit une réexpédition (des frais de réexpédition pourront s’appliquer),
• soit, selon le cas, un remboursement du produit (hors frais d’expédition additionnels liés à la réexpédition).

5) Colis endommagé, perdu ou non reçu

Si votre colis arrive endommagé, s’il est perdu, ou si le suivi indique « livré » alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous au plus vite à : info@khleopatra.fr.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution appropriée (remplacement, remboursement, ou autre), selon la situation.

6) LIVRAISON ASSURÉE (option)

Nous proposons une option « Livraison assurée » lors du paiement. Cette option vise à offrir un traitement prioritaire et simplifié en cas d’incident (perte, casse, vol ou anomalie de livraison), selon les vérifications nécessaires.

Important : cette option n’a pas pour objet de limiter vos droits légaux. Conformément au droit de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement des biens n’est transféré au consommateur qu’au moment où il (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession des biens, sauf cas particulier où le consommateur choisit lui-même un transporteur autre que celui proposé par le vendeur.

7) Commandes multiples

En cas de commande comportant plusieurs articles, il est possible que vous receviez plusieurs colis séparés. Cela n’affecte pas le délai de livraison global estimé.